Cómo una tortillería duplicó sus pedidos usando WhatsApp
Don Toño López lleva 15 años al frente de Tortillería La Milpa, en Ecatepec. Su tortillería es conocida por la mejor tortilla de la zona, pero últimamente algo no cuadraba: la gente llegaba, veía que el teléfono estaba ocupado, y se iba a la tortillería de la esquina. Don Toño se desesperaba porque sabía que su producto era superior, pero el simple hecho de no poder comunicarse le estaba costando clientes.
—Mira, compa —me dijo un día mientras servía a una clienta—, el teléfono no para, pero cuando la gente llama y está ocupado, cuelgan y ya no vuelven a marcar. Se van con don Javo, que su tortilla ni se calienta bien.
La solución llegó de la mano de negocios.click, una plataforma que le ofreció integrar WhatsApp Business con un catálogo en línea. Ahora los clientes piden sus kilos sin marcar, solo eligiendo en el celular. El resultado: de 80 pedidos al día pasó a más de 160, y las llamadas perdidas se fueron a cero.
El problema: cuando el teléfono no dejaba de sonar
Tortillería La Milpa abre a las 6 de la mañana, y desde ese momento el teléfono suena sin parar. Doña Lucha, la esposa de Don Toño, atendía las llamadas mientras despachaba en el mostrador. Pero entre el ruido de la máquina y la fila de clientes, era imposible contestar a tiempo. —Se me iban hasta 20 llamadas al día —recuerda Doña Lucha—. Y cada llamada perdida era un cliente que se iba a la competencia. Calculaban que perdían unos 40 pedidos diarios solo por no contestar. En un negocio de tortillas, donde el margen es chico, eso dolía.
Además, los clientes se quejaban: «Marco y siempre está ocupado», «Mejor voy a la de la esquina». Don Toño intentó poner una línea extra, pero el costo era alto y el espacio en el local no daba para más. Necesitaba una solución digital que no implicara más infraestructura física.
La solución: cómo encontró negocios.click
Un domingo, mientras desayunaba, Don Toño vio un anuncio en Facebook de negocios.click. Decía: «Tu tienda en línea con WhatsApp en 24 horas, sin comisiones». Le llamó la atención porque justo estaba harto de las comisiones de las apps de comida y de los marketplaces. —Yo quería algo que fuera mío, que no me cobraran por cada venta —explica.
Llenó el formulario, y al día siguiente lo contactaron. Le explicaron que con negocios.click podía tener un catálogo en línea donde los clientes eligieran sus kilos de tortilla y el pedido llegara directo al WhatsApp del negocio. Sin necesidad de app, sin comisiones, con su propio dominio. Don Toño no lo dudó.
La implementación: 24 horas para cambiar todo
En menos de 24 horas, Tortillería La Milpa tenía su tienda en línea. Don Toño recuerda que a las 10 de la mañana llegó el enlace, y para las 6 de la tarde ya había recibido los primeros pedidos. —Me sorprendió lo fácil que fue. Subí las fotos de las tortillas, los precios por kilo, las promociones, y en un ratito ya estaba jalando —dice orgulloso.
Lo primero que notó fue que el teléfono dejó de sonar tanto. Los clientes empezaron a mandar mensajes por WhatsApp con el pedido ya listo, solo para confirmar. Doña Lucha ya no tenía que estar pendiente de la llamada; simplemente revisaba los pedidos entrantes en el chat. La fila en el mostrador también se redujo porque muchos preferían pedir desde su casa y pasar a recoger.
Los resultados
- De 80 pedidos diarios a más de 160 pedidos diarios.
- 0 llamadas perdidas desde el día 1.
- Reducción del 50% en el tiempo de atención telefónica.
- Aumento del 30% en clientes nuevos que llegan por el catálogo en línea.
- Los fines de semana, los pedidos se duplican sin esfuerzo extra.
Lo que dice Don Toño
«La neta, esto me cambió la vida. Antes el teléfono me tenía estresado, y ahora los pedidos llegan solos por WhatsApp. Mis clientes están contentos porque no tienen que esperar, y yo vendo más sin batallar. Si hubiera sabido antes, lo hacía desde el año pasado.»
Don Toño López — Dueño de Tortillería La Milpa, Ecatepec
¿Qué sigue para Tortillería La Milpa?
Don Toño ahora planea expandir su catálogo. Quiere incluir totopos, harina para tortillas y salsas. También está pensando en ofrecer entregas a domicilio, algo que antes era impensable por el desorden de las llamadas. Con la tienda en línea, sabe que puede crecer sin límites. —Ya le enseñé a mi compa de la tortillería de al lado, y también se va a meter —ríe—. Pero yo voy primero.
¿Listo para ser el próximo caso de éxito?
Si Don Toño pudo, tú también. Cuéntanos de tu negocio y te armamos tu tienda en 24 horas.
