Cómo una veterinaria automatizó sus citas y pedidos
El Dr. Tomás Navarro es veterinario de corazón. Desde que abrió Veterinaria Huellitas Felices en León, Guanajuato, su pasión ha sido atender a perros y gatos. Pero había algo que lo tenía harto: el teléfono. Pasaba horas contestando llamadas para agendar citas, dar precios de alimento y repetir la dirección. “Me la pasaba más tiempo en el teléfono que viendo pacientes”, confiesa. Las consultas se atrasaban, los dueños se impacientaban y él terminaba agotado.
Un día, después de una jornada en la que atendió 20 llamadas antes de las 10 de la mañana, Tomás supo que algo tenía que cambiar. “No puedo seguir así. Necesito que los clientes agenden solos y pidan su alimento sin tener que llamarme”, pensó. Fue entonces cuando un colega le recomendó negocios.click, una plataforma que le permitiría tener una tienda en línea con agenda automatizada y catálogo de productos.
El problema: perdía tiempo valioso en llamadas repetitivas
El día típico del Dr. Tomás empezaba con una fila de dueños esperando consulta, mientras él estaba al teléfono dando indicaciones. “Perdía hasta 3 horas diarias solo contestando llamadas. Eso es tiempo que debería estar dedicando a los animales”, dice. Además, muchos clientes llamaban para preguntar precios de alimento Royal Canin o Pro Plan, y él tenía que dejar la consulta para ir a buscar el precio. Era un caos.
Los números eran claros: cada llamada le quitaba en promedio 5 minutos, pero con 30-40 llamadas al día, eran más de 3 horas perdidas. Además, los clientes se quejaban de que no podían agendar en línea y tenían que esperar a que él contestara. “Había días en que no daba abasto y perdía clientes porque no respondía a tiempo”, recuerda.
La solución: cómo encontró negocios.click
Un veterinario amigo le contó que había digitalizado su consultorio con negocios.click. “Me dijo: ‘Tomás, deja de sufrir. Ahí te arman una tienda con agenda en 24 horas y puedes subir todos tus productos’. Me interesó porque no cobran comisión por venta y te dan dominio propio”. Tomás investigó y vio que podía tener un catálogo con 500 productos, desde alimentos hasta medicamentos, y que los clientes podían agendar citas directamente desde el sitio web.
Lo que más le gustó fue la integración con WhatsApp: cada pedido o cita le llegaba automáticamente al chat, sin necesidad de estar al teléfono. “Eso era justo lo que necesitaba: que los clientes hicieran todo solos y yo solo recibiera la notificación”, dice.
La implementación: 24 horas para cambiar todo
En menos de un día, el equipo de negocios.click le configuró su tienda: cargó 500 productos con fotos, descripciones y precios. Activó la agenda de citas con horarios disponibles y los dueños podían seleccionar fecha y hora desde su celular. También configuró los métodos de pago y el envío a domicilio para alimentos.
Tomás quedó sorprendido de lo rápido que fue. “Pensé que era complicado, pero en verdad en 24 horas ya tenía mi sitio funcionando”. La primera semana, los clientes empezaron a agendar citas solos y a pedir alimento sin llamar. “Recibí mi primer pedido de Royal Canin a las 8 de la mañana, sin haber contestado una llamada. Fue increíble”, recuerda.
Los resultados
- Recuperó +3 horas diarias que ahora dedica a consultas y cirugías.
- 500 productos en línea con precios actualizados automáticamente.
- Agenda automatizada: los clientes agendan solos sin intervención del doctor.
- Reducción de llamadas en un 70%: los pedidos y citas llegan por WhatsApp.
- Incremento en ventas de alimento: los dueños piden Royal Canin y Pro Plan desde la tienda.
Lo que dice el Dr. Tomás Navarro
“Antes sentía que el teléfono me tenía secuestrado. Ahora los clientes agendan solos y piden su alimento en línea. Recuperé horas para dedicarme a lo que realmente importa: atender a los animales. Si yo pude, cualquier veterinario puede. Es una chulada.”
Dr. Tomás Navarro — Dueño de Veterinaria Huellitas Felices, León, Guanajuato
¿Qué sigue para Veterinaria Huellitas Felices?
Tomás ya planea expandir su catálogo con accesorios y juguetes, y ofrecer promociones exclusivas en línea. También quiere implementar un sistema de recordatorios automáticos para citas de seguimiento. “Ahora puedo pensar en crecer, porque ya no estoy atado al teléfono. El cielo es el límite”, dice con entusiasmo.
¿Listo para ser el próximo caso de éxito?
Si el Dr. Tomás pudo, tú también. Cuéntanos de tu negocio y te armamos tu tienda en 24 horas.
