Cómo una purificadora consiguió 50 suscripciones semanales
Don Luis Ochoa tiene una purificadora de agua en Culiacán, Sinaloa, llamada Agua Clara. Durante años, su modelo de negocio era simple: la gente le llamaba cuando se quedaba sin agua, él les llevaba garrafones y así. Pero había un problema: los clientes olvidaban pedir. Unos pedían cada semana, otros cada 10 días, otros cada 15. Y cuando se acordaban, ya era tarde y se iban con otra purificadora. “Era un desorden”, me dice Don Luis mientras acomoda los garrafones en su bodega.
Lo peor es que no tenía forma de fidelizar a sus clientes. No había manera de recordarles que ya se les estaba acabando el agua, ni de ofrecerles un servicio automático. Entonces, llegaba el momento en que el cliente se cambiaba a la competencia solo porque esta le ofrecía algo más práctico. Y Don Luis perdía ingresos que ya consideraba seguros.
El problema: los clientes olvidaban pedir y se iban con la competencia
Don Luis tenía unos 200 clientes regulares, pero la rotación era alta. Cada mes, perdía al menos 10 clientes porque se olvidaban de pedir o porque otra purificadora les ofrecía un servicio más cómodo. “Una vez una clienta me dijo: ‘Don Luis, ya no le compro porque siempre se me olvida pedirle y la otra purificadora me manda mensaje cada semana’. Ahí me di cuenta de que necesitaba algo más que solo un buen producto”.
Además, el proceso de pedido era manual: los clientes llamaban, él apuntaba en una libreta, luego preparaba el pedido y lo entregaba. Si el cliente no llamaba, no vendía. Y cuando muchos llamaban al mismo tiempo, se saturaba y algunos se quedaban sin agua. Era un caos.
La solución: cómo encontró negocios.click
Un día, su primo, que tiene una tienda de abarrotes, le contó que había puesto su negocio en línea con negocios.click y que le iba muy bien. Don Luis fue a verlo y quedó impresionado. “Me dijo: ‘Luis, tú necesitas una suscripción, como Netflix pero de agua’. Y me explicó que en su plataforma podía ofrecer suscripciones semanales automáticas”.
Don Luis investigó y descubrió que negocios.click permitía crear planes de suscripción: el cliente elegía cuántos garrafones quería y cada cuándo (cada semana, cada 10 días, etc.), y el pedido se generaba solo y llegaba al WhatsApp de la purificadora. Él solo tenía que preparar el pedido y entregarlo. Sin llamadas, sin olvidos, sin perder clientes.
La implementación: 24 horas para cambiar todo
Don Luis se registró, configuró su tienda con los planes de suscripción (1 garrafón por semana, 2 garrafones por semana, etc.) y en 24 horas ya estaba funcionando. Lo primero que hizo fue enviar un mensaje a todos sus clientes: “Raza, ya puede pedir su agua con suscripción semanal, no se les va a olvidar nunca”.
La respuesta fue inmediata. En la primera semana, 20 clientes se suscribieron. En dos meses, ya tenía 50 suscripciones semanales fijas. “Ahora sé exactamente cuántos garrafones voy a vender cada semana. Ya no ando adivinando”, dice Don Luis con una sonrisa.
Los resultados
- 50 suscripciones semanales en 2 meses: clientes que pagan cada semana sin falta.
- Ingresos recurrentes: ya no depende de llamadas, los pedidos llegan solos cada semana.
- 0 clientes perdidos por olvido: la suscripción automática evita que los clientes se queden sin agua y se vayan.
- Reducción de llamadas: antes recibía 30 llamadas al día, ahora solo 5 para asuntos especiales.
- +30% de ingresos mensuales: al tener clientes fijos, sus ingresos se volvieron predecibles y aumentaron.
Lo que dice Don Luis Ochoa
“La suscripción cambió mi vida. Antes estaba todo el día contestando llamadas y apuntando pedidos. Ahora los pedidos llegan solos, yo solo preparo los garrafones y los entrego. Mis clientes están contentos porque ya no se les olvida y yo tengo ingresos seguros cada semana. Es un ganar-ganar.”
Don Luis Ochoa — Dueño de Purificadora Agua Clara, Culiacán
¿Qué sigue para Agua Clara?
Don Luis ya está planeando expandir su servicio de suscripción a otras colonias. También quiere ofrecer garrafones de diferentes tamaños y hasta agua purificada para oficinas. “Si esto funciona con 50 suscripciones, imagínate con 200. Mi meta es tener 200 suscripciones para fin de año”, dice con determinación.
¿Listo para ser el próximo caso de éxito?
Si Don Luis pudo, tú también. Cuéntanos de tu negocio y te armamos tu tienda en 24 horas.
