Cómo una refaccionaria vendió 80,000 refacciones en línea
Don Memo Sánchez es dueño de Refaccionaria El Rayo en Toluca, Estado de México. Durante años, su negocio funcionó bien, pero tenía un problema que lo traía de cabeza: los clientes tenían que ir a la refaccionaria hasta tres veces para una sola compra. La primera para preguntar si tenía la pieza, la segunda para ver si ya había llegado y la tercera para recogerla. Y muchas veces, en la primera visita se iban a la competencia porque no sabían si él tenía lo que buscaban.
“Era desesperante”, me confiesa Don Memo mientras acomoda unos focos en el mostrador. “Llegaba un cliente, me preguntaba por una pieza, yo le decía ‘déjame ver’, y mientras revisaba, el compa ya se estaba yendo. No tenían tiempo para esperar”.
El problema: los clientes se iban a la competencia por falta de información
El Rayo tenía un inventario de más de 80,000 refacciones, desde bujías hasta transmisiones completas, pero ese tesoro estaba escondido. Los clientes no tenían forma de saber si Don Memo tenía la pieza que necesitaban a menos que fueran al local y preguntaran. Y en el mundo de hoy, la gente quiere respuestas inmediatas. Si no las obtienen, buscan en otro lado.
Don Memo calcula que perdía al menos 10 clientes al día solo porque no podían confirmar disponibilidad. “Un día llegó un señor con un carro descompuesto, necesitaba un alternador. Le dije que lo tenía, pero que tenía que ir a la bodega. Me dijo ‘no, mejor voy a la de enfrente’. Y se fue. Y yo sí tenía el alternador, pero él no lo sabía”. Esa historia se repetía una y otra vez.
La solución: cómo encontró negocios.click
La hija de Don Memo, que estudia ingeniería, le recomendó que buscara una solución en línea. “Papá, necesitas que la gente pueda ver tu inventario desde su celular”, le dijo. Don Memo no estaba muy convencido, pero investigó y encontró negocios.click. Lo que más le llamó la atención fue que ofrecían un catálogo con búsqueda por VIN, marca, modelo y año. Exactamente lo que necesitaba.
Se registró y en menos de 24 horas tenía su tienda en línea con las 80,000 refacciones cargadas. Ahora, un cliente puede entrar a su tienda desde el celular, buscar la pieza de su carro por número de VIN o por marca y modelo, y ver al instante si está disponible. Si lo está, pide por WhatsApp y listo. Ya no tiene que ir al local a preguntar.
La implementación: 24 horas para cambiar todo
Don Memo pensó que subir 80,000 refacciones iba a ser un problema, pero negocios.click le ayudó a importar su inventario desde su sistema. “En una tarde ya tenía todo listo. Yo nomás les pasé mi base de datos y ellos hicieron la magia”, recuerda. Al día siguiente ya estaba recibiendo pedidos.
El primer pedido fue de un cliente que vivía a 10 cuadras. Buscó una bomba de agua para un Tsuru 2005, vio que estaba disponible, la pidió por WhatsApp y pasó a recogerla en 20 minutos. “Me dijo: ‘Don Memo, qué padre que ya se puede ver todo desde el celular, así ya no pierdo tiempo’. Y yo pensé: esto es el futuro”.
Los resultados
- 95% de conversión en clientes que buscan: de cada 10 personas que entran a la tienda en línea, 9 compran.
- 80,000 refacciones en catálogo: todo el inventario disponible para consulta en tiempo real.
- 48 horas de entrega: incluso refacciones que no tiene en físico las pide con su proveedor y las entrega en dos días.
- Dejaron de irse a la competencia: los clientes ya no tienen que adivinar, saben que si está en la tienda, lo tienen.
- Ventas incrementadas 40%: en los primeros tres meses, las ventas subieron por la facilidad de compra.
Lo que dice Don Memo Sánchez
“Yo no sabía que se podía tener un catálogo tan grande en línea. La gente ya no tiene que venir a preguntar, ellos mismos ven si tengo la pieza y me escriben. Y lo mejor: he vendido refacciones que ni siquiera tenía en el local, las pido y las entrego en 48 horas. Eso antes era imposible. Mi hija estaba en lo cierto, esto es una chulada.”
Don Memo Sánchez — Dueño de Refaccionaria El Rayo, Toluca
¿Qué sigue para Refaccionaria El Rayo?
Don Memo ya está pensando en grande. Quiere agregar un sistema de envíos a domicilio para que los clientes no tengan que ir al local. También está explorando la posibilidad de vender refacciones a talleres mecánicos de toda la ciudad. “Si puedo venderle a alguien que está a 10 cuadras, ¿por qué no a alguien que está a 10 kilómetros?”, dice con entusiasmo.
¿Listo para ser el próximo caso de éxito?
Si Don Memo pudo, tú también. Cuéntanos de tu negocio y te armamos tu tienda en 24 horas.
